Для выстраивания доверия нужно время, а потерять его можно за считаные секунды. Можно сказать, что доверие является самой важной и одновременно самой сложной целью в процессе выстраивания и поддержания связей.
Истина в том, что поддержание любых, даже, казалось бы, самых естественных отношений требует усилий. Мы все когда-то слышали об этом, однако действительно ли мы это понимаем?
1. Будьте открыты и любопытны. Нельзя ли мне просто работать над своими проектами и делать то, для чего меня принимали на работу, не задумываясь обо всех тонкостях и нюансах?» Стоит отметить, что на самом деле часть вашей работы (если, конечно, вы работаете вместе хотя бы с одним человеком) как раз и состоит в том, чтобы создавать, строить и поддерживать связи. Поддержание связей может быть не указано в вашей должностной инструкции. Не исключено, что этот вопрос даже не обсуждался с вами при приеме на работу, однако для того, чтобы добиться успеха, вам совершенно необходимо быть открытым и любопытным — считайте, что это часть вашей работы.
2. Повышайте качество вашего природного стиля общения. Подумайте о том, какими словами описывают ваш стиль друзья, семья и коллеги. Можно ли описать его как прямой или уклончивый, серьезный или шутливый, комфортный, сдержанный, болтливый, насыщенный, аинтересованный или навязчивый? На левой стороне листа напишите все положительные стороны вашего стиля. Укажите, что именно ценят в вас люди при общении. На правой стороне выпишите негативные черты своего стиля или его особенности, способные привести к смятению, странным реакциям или проблемам. Завершив этот список, выберите три положительные черты, которые вы могли бы более активно использовать для улучшения имеющихся у вас связей. Затем выберите три негативные черты и подумайте о том, каким образом вы можете освободиться от них, снизить степень их влияния или превратить их во что-то другое. Будьте честны по отношению к себе в том, что вы будете или не будете делать.
3. Избегайте подачи неоднозначных сигналов. Вот вам задание на следующий месяц: обращайте внимание на то, насколько соответствует тон вашего голоса и язык вашего тела тому, что вы на самом деле собираетесь сказать. Запомните случаи, когда вы говорите кому-то, что у вас все хорошо, однако ваше тело, тон голоса или манера поведения посылают собеседникам совершенно другие сигналы. Когда вы научитесь ловить себя в моменты отправки смешанных сигналов, то попытайтесь либо изменить свое поведение, либо объяснить это несоответствие другим.
4. Помните, что большое дело складывается из мелочей. Подумайте о том, насколько часто вы сами используете слова «спасибо», «пожалуйста» или «извините» даже в необходимых ситуациях. Если вы используете их редко, это может быть связано с нехваткой времени или отсутствием привычки, а может быть, даже с вашим чрезмерно раздутым эго. Возьмите себе за правило чаще употреблять эти слова в отношениях. Точнее, возьмите себе за правило часто использовать эти слова в течение каждого дня. Спасибо.
5. Правильно воспринимайте обратную связь. Для того чтобы помочь вам правильно воспринимать обратную связь, давайте разобьем ее на несколько частей. Во-первых, обратите внимание на источник обратной связи. Возможно, ваш собеседник уже обладает своим видением в отношении вас — он (или она) знает вас и видел вас в действии. Он может быть заинтересован в вашем совершенствовании. Задавайте уточняющие вопросы и просите вашего собеседника привести примеры, позволяющие лучше понять его точку зрения. Вне зависимости от того, согласны ли вы с тем, что вам говорится, или нет, поблагодарите собеседника за его готовность поделиться с вами своими мыслями. Для того чтобы установить обратную связь, нужно не меньшее мужество, чем для ее восприятия.
6. Выстраивайте доверие. Как сказал один неизвестный автор: «Доверие — это особенный ресурс. Его можно выстраивать, и оно практически неподвластно влиянию времени». Для выстраивания доверия нужно время, а потерять его можно за считаные секунды. Можно сказать, что доверие является самой важной и одновременно самой сложной целью в процессе выстраивания и поддержания связей. Из чего формируется доверие? Открытое общение; готовность делиться; соответствие ваших слов делам и последующему поведению спустя некоторое время; надежность в исполнении договоренностей — все это представляет собой лишь часть примеров действий по выстраиванию и поддержанию доверия.
7. Применяйте политику открытых дверей. В наши дни политика открытых дверей дает каждому сотруднику возможность обсудить любую проблему на любом уровне. Это дает возможность руководителям компании укрепить связи с нижестоящими уровнями за счет прямого и легкого доступа. Помните, что вы не должны растягиваться в разных направлениях и становиться доступным для каждого человека в любой момент. Все, что от вас требуется, — это заявить о вашей политике, а затем придерживаться ее.
8. Впадайте в бешенство целенаправленно. Выражение гнева правильным образом позволяет вам сообщить другим о силе своих чувств, но при этом напоминает им о серьезности ситуации. Однако чрезмерное или несвоевременное выражение гнева способно сделать людей безразличными к вашим чувствам. А это, в свою очередь, приводит к тому, что они перестают воспринимать вас серьезно.
9. Не стремитесь избежать неотвратимого. Если вам приходится работать бок о бок с людьми, которые вам не нравятся постарайтесь использовать данную возможность как шанс развития ваших социальных навыков.
10. Признавайте чувства других людей. От вас не требуется признавать правильность чувств другого человека. Вы должны всего лишь признать право этих чувств на существование и уважительно к ним отнестись.
11. Улавливайте эмоции людей в различных ситуациях.
12. Когда вы заботитесь о ком-то, покажите это. Позвольте рассказать вам историю, приключившуюся на самом деле и представляющую, на наш взгляд, немалый интерес для людей во всем мире, работающих над улучшением своего EQ. «Однажды утром я вошел в лифт офисного центра с намерением начать очередной рабочий день. Прошлым вечером я задержался на работе допоздна. Это дало мне возможность завершить работу моей начальницы. Когда добрался до своей комнаты, то обнаружил на столе коробку, наполненную свежеиспеченным печеньем, к крышке которой была прикреплена записка от моей начальницы со словами благодарности. Она всегда казалась крайне занятым человеком, курсировавшим исключительно между домом и офисом. Я был поражен тем, что она нашла время для того, чтобы заскочить в кондитерскую, купить там что-то приятное для меня, а затем пораньше прийти в офис и положить печенье мне на стол. Меня в высшей степени растрогало такое внимание. Даже самые простые шаги могут привести к долгосрочным последствиям. Эта коробка с печеньем мотивировала меня работать более упорно, а моя выросшая лояльность заставила меня взяться за работу сразу же и с хорошим чувством».
13. Объясняйте свои решения, а не просто принимайте их. Вместо того чтобы инициировать изменения и рассчитывать на то, что другие люди просто примут их, найдите время и объясните им причины вашего решения. Расскажите об имевшихся у вас альтернативах и о том, почему решение, которое вы выбрали, показалось вам наиболее правильным. Еще лучше, если вы заблаговременно попросите окружающих поделиться своим мнением и внести свой вклад в принятие решения. И наконец, поймите, каким образом ваше решение скажется на окружающих. Люди ценят открытость и прозрачность, хотя порой принимаемые решения могут негативно повлиять на их судьбу. Прозрачность и открытость заставляют людей чувствовать, что им доверяют, их уважают и правильно оценивают их вклад в компанию. Дело не ограничивается тем, что им просто говорят, что делать, оставляя их гадать о причинах и последствиях.
14. Организуйте прямую и конструктивную обратную связь. Конструктивная обратная связь состоит из двух частей: сначала вы делитесь своим мнением, а затем предлагаете решения, направленные на изменение ситуации к лучшему. Возьмем, к примеру, сотрудника по имени Тодд: он действует крайне прямолинейно, поэтому вам имеет смысл внушить ему мысль об улучшении навыков телефонного этикета. Однако если он не считает необходимым облекать свои высказывания в более приятную для окружающих форму, попытайтесь дать ему отзыв двумя способами. Сначала сделайте это так же прямолинейно, как присуще ему самому, а затем воспользуйтесь более уважительной формой. Дайте ему послушать разницу между двумя подходами и уловить что-то новое для себя.
15. Совместите ваши намерения с вашими действиями. Для того чтобы лучше управлять своими отношениями, крайне важно выяснить, какие ошибки вы допускаете в процессе управления. Это позволит вам выстроить более определенную связь между вашими добрыми намерениями, действиями и их последствиями.
16. Предложите «лекарство» для неудачного общения. Что вы хотите — решить проблему или быть единственной правой стороной? Используйте навыки самовосприятия для того, чтобы оценить свой вклад в развитие ситуации; используйте навыки управления собой для того, чтобы отставить свои склонности в сторону и выбрать дорогу, ведущую вверх. Заявление-«лекарство» может быть простым — иногда достаточно просто констатировать «Да, это тяжело» или поинтересоваться у другого участника делами в других сферах жизни или самочувствием. Заявления-«лекарства» помогают в большинстве случаев; их применение полезно всегда, когдавам кажется, что разговор заходит в тупик.
17. Управляйте тяжелым разговором. «Почему я не получила повышения по службе?» Этот вопрос задает вам ваша сотрудница Джудит. Голос ее немного дрожит, тон вопроса выглядит оборонительным, и она в такой позе, как будто внутри у нее что-то болит. Как повести беседу:
- — Начните с согласия. Если вы знаете, что на каком-то этапе разговора столкнетесь с разногласиями, лучше всего начать с поиска объединяющей вас основы.
- — Попросите собеседника помочь вам понять его или ее позицию. Люди хотят быть услышанными — если этого не происходит, они разочаровываются.
- — Боритесь с желанием «вернуться к разговору позже» или опровергнуть происходящее. Ваш мозг не может одновременно воспринимать информацию извне и готовить ответную реплику. Используйте навык управления собой для того, чтобы заставить замолчать свой внутренний голос и обратить все внимание на человека, стоящего перед вами.
- — Помогите собеседнику понять вашу позицию. Теперь пришло время помочь вашему собеседнику понять вашу точку зрения. Опишите состояние своего дискомфорта. Расскажите о своих мыслях, идеях и причинах, связанных с принятым вами решением. Говорите ясно и просто; не стоит ходить вокруг да около или использовать намеки.
- — Продвиньте разговор вперед. После того как стороны поняли позиции друг друга, им следует двигаться вперед, даже если они и не пришли к согласию.
- — Сохраняйте контакт. Даже после того как вы закончите тяжелый разговор, вам нужно следить за развитием событий. Поэтому обратите внимание на происходящее после разговора. Спросите у человека, насколько он удовлетворен ответом, и сохраняйте с ним контакт в процессе дальнейшей работы. Вы можете сделать лишь половину того, что необходимо для поддержания нормальных и беспроблемных отношений.
Статические исследования социального интеллекта
Мы проверили уровень EQ почти у 500 ООО руководителей компаний (в том числе у 1000 СЕО), менеджеров и рядовых сотрудников из всех отраслей экономики, работающих на всех континентах. Поначалу оценки идут по нарастающей, пока не достигают уровня руководителей среднего звена. Эти руководители выбиваются из общего ряда — их показатели можно считать самыми высокими. Однако начиная со следующего уровня в управленческой иерархии становится заметным резкое снижение показателей EQ. Оценки директоров и руководителей более высокого звена летят вниз быстрее, чем сноубордист на крутом склоне. В целом самые низкие оценки в области EQ были выявлены у высших руководителей и СЕО компаний.
Вы можете усердно заниматься спортом все лето, сбросить вес, а потом снова набрать его за рождественским столом. Точно так же вы можете прилагать огромные усилия для развития навыков EQ, а потом потерять все плоды своей победы.
Читайте также: Как развить эмоциональный интеллект EQ
Как развить навыки социльной восприимчивости
© Мотивация к успеху – 2.0 — при перепечатке ссылка обязательна