Перейти к содержимому

1

“Вторгаясь на территорию, не ограниченную правилами, человек, развивший в себе творческую модель мышления, стремится двигаться на шаг впереди самых современных компьютеров”.

Говард Гарднер

Пять типов мышления

Каждый человек, желающий стать ценным профессионалом, должен иметь хотя бы одну ключевую компетенцию – дисциплину, которую бы он глубоко и всесторонне изучил. Во-вторых, современный человек, непрерывно получающий колоссальный объем информации, должен обладать навыком синтеза – способностью обобщать данные из различных источников и отыскивать в них закономерности. В-третьих, человеку нужно научиться сосредоточивать силы на креативном решении возникающих проблем, оставляя всю рутинную работу компьютерам. В-четвертых, работать и жить в мире, где каждый имеет право быть непохожим на остальных, невозможно без уважения и терпимости друг к другу. Наконец, современные люди должны вести себя ответственно и этично. Иными словами, чтобы успешно справляться с задачами, которые встанут перед нами в будущем, мы должны овладеть пятью типами мышления.

1. Дисциплинарное мышление

Любое образование основано на изучении фактов. Мы знаем, что от Земли до Солнца 149,6 миллиона километров, Гражданская война в США длилась с 1861 по 1865 год, “Ромео и Джульетту” написал Шекспир – и многое другое. Но запомнить ряд фактов еще не значит воспитать в себе дисциплинарное мышление – умение мыслить так, как того требует та или иная профессиональная дисциплина. Хорошо подготовленные юристы мыслят как юристы, инженеры – как инженеры, а историки – как историки. Более того, каждый специалист, наряду с овладением своим предметом, должен иметь представление об основных теориях всех важнейших областей знаний, включая математику, историю, естествознание и гуманитарные науки (одну или несколько).
Выработку дисциплинарного мышления начните с формулировки основных положений той дисциплины, которую вы намерены досконально изучить. Каждая наука имеет основополагающие принципы, в роли которых могут выступать понятия, методы или процедуры: в физике это теория гравитации, в экономике – теория спроса и предложения, в уголовном праве – доктрина умысла. Овладение предметом требует времени: иногда на это уходят годы напряженного труда. Постепенно вы накопите достаточно опыта, чтобы быстро выявлять закономерности и делать важные выводы.

Вам также нужно научиться смотреть на свою дисциплину с разных точек зрения. Люди, глубоко изучившие свой предмет, могут рассказывать о нем с юмором, рисуя картинки, делая критические наблюдения, анализируя случаи из практики и так далее. Если вы способны выражать свои мысли только одним способом, значит, вы пока еще недостаточно знаете свою дисциплину. Наконец, вы должны уметь применять свои познания на практике. Критерий подлинного овладения дисциплиной – это не пересказ общеизвестных примеров или повторение стандартных экспериментов, а умение применять имеющиеся знания для решения проблем, с которыми вы ни разу не сталкивались раньше.

Люди с развитым дисциплинарным мышлением постоянно учатся. Объем информации в мире непрерывно растет, и, если человек перестает аккумулировать новые сведения, его знания устаревают. Кроме того, у людей, воспитавших в себе этот тип мышления, просыпается страсть к познанию. Им начинает нравиться сам процесс изучения чего-то нового. Именно эта страсть заставляет врача отказаться от игры в гольф, чтобы почитать о новом методе лечения, и побуждает главу компании тратить время на изучение новых бизнес-концепций, а не на отдых и развлечения.

2. Синтезирующее мышление

В западной философской традиции упорядочивать знания о мире начали еще мыслители-досократики, а за ними Платон и Аристотель. Современные ученые продолжают эту традицию сегодня, когда и важность, и сложность синтеза знаний многократно возросли. Накопленные человечеством знания удваиваются каждые несколько лет, и без обобщений большая их часть оказалась бы бесполезной. Прежде чем развивать в себе способность к синтезирующему мышлению, изучите различные виды и способы обобщений.

Изложение информации в виде структурированного рассказа – древнейшая форма упорядочения разрозненного материала. Ее примеры – Библия, мифы и легенды, труды историков. Еще одна форма обобщения – классификация: Карл Линней провел классификацию растений и животных, подразделив их на семейства, роды и виды, Дмитрий Менделеев представил химические элементы в виде периодической таблицы, а Мелвилл Дьюи создал десятичную систему классификации книг для библиотечных каталогов. Попыткой обобщить знания являются и такие комплексные концепции, как учение Чарльза Дарвина о естественном отборе или Адама Смита о разделении труда. Афоризмы и поговорки – тоже способ облечь знания в компактную форму. Не менее действенный инструмент синтеза – образы и метафоры (например “невидимая рука рынка”). Искусство – сфера “бессловесного” синтеза с помощью художественных образов. Наконец, научные теории (психоанализ Фрейда) и метатеории (философская система Гегеля) сводят множество концепций в единое и – иногда даже слишком – монолитное целое.

Главный вопрос, разумеется, заключается в том, как правильно обобщать знания. Вот один из методов. Во-первых, сформулируйте цель – определите, каким должен быть результат синтеза. Например, задачей Фрейда было создание непротиворечивой теории сознания. Чего хотите достичь вы? Во-вторых, начинайте синтез не с чистого листа, а используйте в качестве фундамента результаты своей предыдущей работы или опыт  коллег. В-третьих, выберите одну из перечисленных выше форм синтеза, чтобы применить ее в рамках выбранной дисциплины. В-четвертых, сделайте набросок обобщения: это может быть черновик статьи, схема, модель и так далее. Критически оцените получившийся результат и, если требуется, внесите коррективы. После того как вы создадите черновой вариант синтеза, которым останетесь довольны, попросите оценить его экспертов. Главная опасность, поджидающая вас: синтез знаний может в итоге оказаться настолько общим и абстрактным, что потеряет всякий смысл.

3. Креативное мышление

Сегодня креативность ценится так высоко, как никогда раньше. Бизнесу нужны люди, умеющие не просто выполнять свою работу, а вдобавок нестандартно мыслить, смотреть на вещи с разных точек зрения и придумывать совершенно новые товары и услуги. Были времена, когда люди пугались креативности или понимали ее как результат божественного вмешательства, а то и просто везения. Позже креативность стали воспринимать как особое качество, которым обладают лишь избранные. И лишь недавно психологи стали понимать, что такое креативность и как ее можно развить.

Американский психолог Михай Чиксентмихайи доказал, что умение творчески мыслить – не заслуга человека самого по себе, а результат соединения трех элементов. Первый – это, конечно, сам человек, который овладел определенной областью знаний и непрерывно в ней работает (например композитор). Второй – это профессиональная среда, задающая правила, нормы и модели, на основе которых работают люди. Так, среда, окружающая композитора, определяет стиль его произведений, особенности аранжировок, предпочтительные музыкальные инструменты. И третий элемент – это социальное окружение, дающее человеку возможность творить. Для композитора это те причастные к музыке люди и организации, с которыми он контактирует.

Именно при соединении этих трех ингредиентов возникает креативность, которая отличается от качественного выполнения профессиональных обязанностей. Разница между креативно мыслящими людьми и просто хорошими специалистами заключается в “творческом темпераменте”, который не обязательно является врожденным. Творческие люди всегда недовольны своей работой и работой других. Они привыкли двигаться против течения. Это может приносить им страдания, но гораздо сильнее они страдают, если им приходится подчиняться вкусам и мнениям большинства. Встречая отклонение от нормы, они прежде всего пытаются его объяснить, а не подогнать под существующие теории. Творческие люди настойчивы, они не боятся напряженного труда и неудач. Добиваясь успеха, они немедленно приступают к поискам непокоренных вершин.

4. Респектологическое мышление

Люди по природе склонны объединяться в группы, и как только это происходит, группы начинают испытывать неприязнь одна к другой. Эта закономерность прослеживается на протяжении всей человеческой истории и, кстати, характерна не только для людей, но и для приматов. Члены группы объединяются на основе общих признаков, противопоставляя себя всем, кто находится вне ее, – зачастую считая их низшими и враждебными существами. Наука объясняет это явление по-разному. Одно из объяснений дает эволюционная психология, однако такой социобиологический подход к поведению людей, видимо, является слишком упрощенным. Каковы бы ни были причины этой тенденции, нужно стремиться к ее преодолению. В современном мире, в котором поддерживать хрупкий баланс коллективных интересов становится очень сложно, враждебное отношение группы к окружающим представляет большую опасность.

Решение этой проблемы известно: нужно научиться уважать друг друга. Гораздо сложнее это решение осуществить. Интересные сведения о воспитании толерантности получены при изучении истории Второй мировой войны. Оказалось, что жителей оккупированных территорий, которые прятали евреев от нацистов, объединяло несколько общих черт. Все они выросли в семьях, где не применялись телесные наказания: чтобы

добиться от ребенка нужного поведения, родители не секли их розгами, а прибегали к убеждению и объяснению. Такие люди, как правило, твердо верили в ценности, которые они переняли от родителей – чаще всего эти ценности опирались на религиозную веру. Они ощущали свою причастность к жизни других и имели четкое представление о том, что хорошо, а что плохо.

Обучение уважительному отношению друг к другу в школе – еще один способ воспитания толерантности. Многие школы уже пошли по этому пути, создавая условия, в которых ученики – представители разных культур, национальностей и социальных слоев – сообща работают над проектами ради достижения общих целей. Так они учатся преодолевать разногласия и начинают понимать, что “непохожий” не означает “плохой”. Кроме того, ученики в таких школах изучают историю проявлений нетерпимости как социального явления и ее разрушительные последствия, а также обычаи и традиции людей, непохожих на них самих. Для многих подростков эти знания становятся залогом уважительного и терпимого отношения к окружающим в дальнейшей жизни.

5. Этическое мышление

Если бы у людей был выбор, многие предпочли бы жить в высоконравственном мире, где главное – это достойная работа. Но почему работа, а не, например, достойный отдых? Потому что именно на работе люди проводят большую часть времени. И если бы каждый приложил немного больше усилий к тому, чтобы работать ответственно и добросовестно, наш мир наверняка стал бы намного лучше. Чтобы достичь этой цели, продумайте четыре аспекта своей профессиональной деятельности.

  1. Миссия. Осознайте, к чему стремитесь. Постарайтесь сформулировать для себя четкую и реалистичную цель, воплощающую в себе те жизненные и профессиональные ценности, которые вы разделяете.
  2. Ролевая модель. В отсутствие образцов для подражания вам будет намного сложнее неотступно следовать требованиям этики и морали. Эти примеры могут быть не только положительными (“хочу быть таким же”), но и отрицательными (“таким я быть не хочу”).
  3.  Самокритичность. Взгляните на себя в зеркало и задайтесь вопросом, нравится ли вам то, что вы видите? Удовлетворены ли вы тем, чем занимаетесь на работе? Любой человек в той или иной степени склонен к самообману – чтобы не пасть его жертвой, интересуйтесь мнениями о своей работе тех, кого вы уважаете.
  4. Профессиональная ответственность. Выполняют ли ваши коллеги свои профессиональные обязанности должным образом? Если нет, подумайте, что можно сделать, чтобы убедить их следовать высоким этическим стандартам своей профессии.

Достойно выполнять свою работу легче, если у вас, во-первых, есть вертикальная и горизонтальная поддержка, а во-вторых, если жизнь время от времени подбрасывает вам “горькую пилюлю”. Пример вертикальной поддержки – это семья: дети усваивают морально-этические нормы, подражая поведению родителей. Позже они начинают брать пример и с других людей – тех, кто достиг успеха в значимых для них областях. Горизонтальная поддержка – это воздействие на человека его круга общения, особенно важное в подростковом возрасте. Этот круг включает не только приятелей-сверстников, но и коллег. “Горькие пилюли” – это очевидные примеры неэтичного поведения, лишний раз напоминающие человеку о том, что значит быть настоящим профессионалом. Без таких “прививок” человек рискует незаметно утратить ориентиры и сбиться с правильного пути. Этическое мышление требует постоянной бдительности.

Выводы

  • Решая повседневные задачи, человек использует множество различных моделей и стратегий мышления.
  • В условиях перемен одни мыслительные навыки становятся важнее других.
  • Научный прогресс, глобализация и технологические инновации подталкивают человека к развитию пяти определенных типов мышления.
  • Это дисциплинарное, синтезирующее, креативное, респектологическое и этическое мышление.
  • Человек должен хорошо разбираться по крайней мере в одной профессиональной дисциплине и иметь общее представление об основных областях точных и гуманитарных знаний.
  • Учитесь обобщать информацию и выделять закономерности.
  • Креативность стала сегодня очень важным качеством для профессионалов.
  • В мире, где право человека на индивидуальность считается значимой ценностью, уважение к окружающим – это ключ к успеху.
  • Люди должны учиться во всем соблюдать принципы нравственности и этические стандарты своей профессии.• Анализ случаев неэтичного поведения обогащает профессиональный опыт.

Статья подготовлена по книге Говарда Гарднера "Великолепная пятерка"

© 2012 - при перепечатке статьи ссылка на блог Роман Калугин обязательна!

3

“Люди не запоминают того, что мы считаем важным; они запоминают то, что кажется важным им”.

“Какие бы слова вы ни произносили, люди всегда чувствуют ваше отношение к ним”.

“Впечатление, которое мы производим… почти никак не связано с тем, что именно мы говорим”.

Джон Максвелл

Русское название: Искусство общения
Оригинальное название: Everyone Communicates, Few Connect (Говорить умеют все, общаться – немногие)
Обложка:

обложка Джон Максвелл - Искусство общения
Джон Максвелл - Искусство общения

Автор:

Джон Максвелл - John Maxwell

Джон Максвелл – пастор церкви евангельских христиан, оратор и писатель. Его книги переведены на 50 языков мира, а общее число проданных экземпляров превышает 18 миллионов. Автор бестселлеров “Воспитай в себе лидера” и “21 неопровержимый закон лидерства”.

Издательство: Попурри, 2010

Основные идеи

  • Когда люди почувствуют в вас родственную душу, они станут хорошо о вас отзываться, доверять вам и наслаждаться общением с вами.
  • Чтобы установить хорошие отношения с другими, забудьте о себе и сосредоточьте на них все свое внимание.
  • Чтобы завязать крепкие отношения, покажите людям, что они вам небезразличны, что вы готовы им помочь и что они могут вам доверять.
  • Устанавливайте с аудиторией визуальный, интеллектуальный, эмоциональный и вербальный контакт.
  • Всегда начинайте первыми налаживать отношения с другими.
  • Проблемы в общении чаще всего возникают у тех, кто самоуверен, высокомерен, равнодушен или пытается всех вокруг контролировать.
  • Будьте проще, говорите медленно и улыбайтесь.
  • Люди скорее с вами подружатся, если у вас найдется что-то общее с ними.
  • Выступление должно быть кратким, внятным, интересным и правдивым. Повторяйте самые важные моменты и рассказывайте интересные истории.
  • Чтобы вдохновить других, сообщите им, что они должны знать, покажите им то, что они должны увидеть, и докажите, что вам небезразличны их чувства.

Актуальность

О чем вы узнаете

Из краткого содержания этой книги вы узнаете: 1) Как научиться устанавливать контакт с другими людьми и почему это умение играет такую важную роль; 2) Как правильно налаживать общение с аудиторией; 3) Как научиться побуждать и вдохновлять других.

Рекомендация RomanKalugin.com

Мастер психологии общения и эксперт по развитию лидерских качеств Джон Максвелл показывает на личном примере, как строить хорошие взаимоотношения с людьми.
Черновик этой книги автор опубликовал в своем блоге, и его прочитали более 100 000 человек, многие из которых оставили комментарии и ценные замечания. Максвелл рассказывает о базовых принципах общения и налаживания контактов в самых разных ситуациях, поясняя свои мысли историями и случаями из жизни. Он предлагает читателям
умную и содержательную философию общения, не впадая при этом в нравоучительный тон. Простые советы автора – “думайте о других, помогайте им, улыбайтесь” – никак не назовешь революционными, зато их справедливость неоспорима. Порой читателю кажется, что текст Максвелла состоит лишь из вереницы занимательных историй, однако на самом деле это тоже сильная сторона книги, помогающая понять, как лучше всего устанавливать контакты с людьми. Самое сложное, конечно, – это применение рекомендаций Максвелла на практике, сколь бы подробно автор ни объяснял, как это делать. RomanKalugin.com рекомендует эту книгу всем тем, кто хотел бы развить в себе талант оратора и научиться поддерживать хорошие отношения с окружающими.

Краткое содержание

Отношения начинаются с общения

Понять, что вы состоите в хороших отношениях с каким-нибудь человеком, достаточно просто. Этот человек отзывается о вас с симпатией, доверяет вам и показывает, что вы ему небезразличны. Между вами существует эмоциональная связь. Ему легко общаться с вами и приятно находиться в вашей компании. Установление по-настоящему добрых отношений с другими приносит несомненную выгоду – вы меньше конфликтуете и получаете больше удовольствия от общения. Однако добиться этого не так просто – можно легко запутаться в потоке коммуникативных сигналов, которые обрушиваются на нас.
Иными словами, человеку нужно учиться эффективно общаться. К счастью, этим искусством можно овладеть самостоятельно, и жалеть об этом навыке не придется никогда.
Фундамент хороших отношений – это признание достоинств другого человека. Переключите внимание с собственной персоны на окружающих. Забудьте о своем эго. Общаясь с другим человеком, говорите о том, что заботит его, а не вас. Развивать навыки общения начинайте с беседы “один на один” – 90 процентов всех разговоров людей проходит именно в таком формате. Затем переходите к отработке навыков по установлению контакта с небольшой группой людей, затем – с многочисленной аудиторией. Это очень непростая, но крайне важная задача. При общении мы так или иначе оцениваем своего собеседника – помните, что ваш собеседник тоже вас оценивает, задавая себе в отношении вас три вопроса такого рода:

  1. Интересен ли я ему?” Покажите, что вас действительно волнуют заботы другого человека. Перестаньте беспокоиться о себе и думайте о нуждах других.
  2. Чем он мне поможет?” Талантливые продавцы руководствуются старой, но от этого не менее верной истиной: людям не нравится, когда им что-то продают – они любят, чтобы им помогали. Не просите о помощи, а начните сами помогать другим.
  3. Можно ли ему доверять?” Симпатия между людьми важна, но еще важнее, доверие. Вы не сможете завязать отношений ни с кем, если вам нельзя доверять.

Ваши собственные планы никому не интересны. Людям интересно знать только о том, чем вы можете им помочь в осуществлении их собственных планов. Чтобы привлечь к себе людей, дайте им понять, что готовы защищать их интересы. Это все, что от вас требуется, – при условии, что ваши действия выглядят искренними. Ваше поведение будет
важнее всего, что вы говорите: слова как таковые мало влияют на взаимоотношения.
Впечатление, которое вы производите на собеседника, зависит скорее от вашей искренности в разговоре. Можно выделить четыре базовых условия успешного общения.

  1. Визуальный контакт. Это все, что видит ваш собеседник. Ваш внешний вид гораздо важнее того, что вы говорите. Одевайтесь элегантно и будьте опрятны, следите за выражением лица и улыбайтесь, держитесь прямо и двигайтесь энергично.
  2. Интеллектуальный контакт. Это все, что собеседник понимает. Рассказывая о себе, делитесь фактами, которые могут вызвать у слушателя эмоциональный отклик и чувство уважения. Помните: не зная себя, нельзя узнать свою аудиторию. Известный киноактер середины XX века Чарльз Лоутон однажды присутствовал в Лондоне на рождественском приеме, на котором всех просили прочитать вслух что-нибудь на тему Рождества. Лоутон профессионально продекламировал 23-й псалом, вызвав аплодисменты. Следом за ним наступила очередь пожилой женщины, которая мирно дремала на стуле в углу комнаты. Когда ее разбудили и объяснили, в чем дело, она начала совершенно непрофессионально, но зато от всего сердца читать тот же самый псалом: “Господь – Пастырь мой. Не будет у меня нужды ни в чем…” Когда она закончила, у всех в глазах стояли слезы. Почему ее декламация вызвала гораздо более сильную эмоциональную реакцию, чем выступление талантливого актера? Лоутон объяснил это так: “Я знаю псалом, а она знает самого Пастыря”.
  3. Эмоциональный контакт. Это все, что собеседник чувствует. Эмоции придают оратору харизматичность. Если вы внимательны к другим и уверены в себе, люди неизбежно к вам потянутся.
  4. Вербальный контакт. Это все то, что собеседник слышит. Используйте в речи положительные эпитеты, а главное – употребляйте их к месту. Марк Твен говорил: “Между правильным и почти правильным словом такая же разница, как между сиянием и зиянием”.

Не жалейте сил и энергии

Выстраивание отношений требует серьезных усилий. Пока вы ждете, что другие сделают первый шаг навстречу, вы будете оставаться в одиночестве. Не ждите идеальной ситуации для установления контакта – ловите момент. Но не бросайтесь вперед очертя голову, а заранее продумайте свои слова и действия. Будьте терпеливы и бескорыстны.
Общаясь с людьми, следуйте “правилу 10 футов” Сэма Уолтона, которое даже включили в текст “присяги” сотрудников сети Wal-Mart: “Я торжественно клянусь, что каждый раз, когда в радиусе 10 футов от меня окажется покупатель, я улыбнусь ему, встречусь с ним взглядом и поздороваюсь”. Не жалейте сил на установление связей с людьми, но не
доводите себя до истощения. Чем многочисленнее аудитория, тем больше энергии вам придется на нее потратить. Чтобы успешно общаться с группой людей, заранее разузнайте о них все что сможете, а затем познакомьтесь с каждым лично. Дайте аудитории понять, что вы ее уважаете, – не важно, будет ли это один человек, небольшая группа или огромное скопление народа. Превратите служение другим в свою специальность.
Даже если вы – чрезвычайно убедительный оратор, хорошие отношения с авторитетными людьми станут вашим дополнительным преимуществом. Именно так сумел прославиться доктор Фил Макгро – американский психолог, ведущий собственную передачу на телевидении. Он появился в эфире ток-шоу Опры Уинфри, которая показала аудитории, что очень ценит этого человека, после чего и телезрители стали относиться к нему с глубоким уважением. Безусловно, степень доверия аудитории зависит не только от того, кого ты знаешь, но и от того, что ты знаешь и чего сумел достичь. Выдающиеся успехи сами по себе вызывают одобрение и притягивают внимание людей.

Поиск точек соприкосновения

Лучший способ наладить контакт с человеком – это найти то, что вас с ним объединяет. Чтобы отыскать точки соприкосновения, разузнайте об интересующих вас людях как можно больше. К сожалению, у некоторых это вызывает определенные сложности, вызванные одной (или несколькими) из следующих причин:

  1. Самоуверенность. “Я прекрасно знаю, о чем окружающие думают, что чувствуют и чего хотят”. Такие обобщения ошибочны. Избегайте стереотипов в оценке людей. Не стоит думать, что вам нечему у них поучиться, – люди еще не раз вас удивят.
  2. Высокомерие. “Я не хочу знать, о чем окружающие думают, что чувствуют и чего хотят”. Главное в выстраивании отношений – внимание к окружающим и стремление понять их заботы и интересы.
  3. Равнодушие. “Мне все равно, о чем окружающие думают, что чувствуют и чего хотят”. Тот, кто настроен таким образом, не способен строить хорошие отношения с другими. Американский сатирик Джордж Карлин так высмеял это качество: “Ученые объявили, что нашли лекарство от безразличия. К сожалению, говорят они, никто не проявил к этому лекарству ни малейшего интереса”.
  4. Абсолютный контроль. “Я не хочу, чтобы другие знали, о чем я думаю, что чувствую и чего хочу”. Скрытность и замкнутость начальства ведет к падению морального духа подчиненных. Пусть уроком вам послужит “Плач подчиненного” Джима Ланди: “Когда мы, лишенные нужной информации, работаем на недосягаемых и неприступных, мы делаем невозможное для неблагодарных”.

Не допускайте этих ошибок. Уделяйте окружающим свое время. Выслушивайте их, выясняйте, что их волнует, что им нравится, а что – нет. Покажите, что вам небезразлично их мнение, и проявляйте внимание к их проблемам. Поддержите их и скажите, что сопереживаете им. Убедите их, что вы такой же, как они, и готовы защищать их интересы.

Ясность мысли, юмор и улыбка

В книге “Власть маленьких слов” Джон Бекли пишет: “В нашей системе образования очень редко делается акцент на ясном и простом изложении своих мыслей... нас учат пользоваться языком так, чтобы мы умели максимально завуалировать свою мысль”.
Так оно и есть! Кое-кто полагает, что запутанно говорить и писать нужно для того, чтобы другие считали тебя умным и видели, что тебе есть что сказать. Все как раз наоборот. Чтобы эффективно общаться и выстраивать отношения с аудиторией, формулируйте свои мысли так, чтобы понять их было максимально легко. Однако это не так просто,
как кажется. Однажды математик Блез Паскаль заметил своему адресату: “Я написал такое длинное письмо потому, что у меня не было времени написать короткое”.
Чтобы завладеть вниманием слушателей, расскажите им что-то интересное, волнующее, вдохновляющее или полезное. Ваша задача – заставить их рассмеяться, затронуть их чувства, воодушевить и сделать их жизнь легче. Завоевать сердца слушателей поможет простая стратегия, состоящая из трех следующих элементов: будьте проще, говорите медленно, улыбайтесь. И всегда следуйте этим советам:

  1. Говорите с людьми на равных, а не сверху вниз. Никому не нравится, когда с ним разговаривают снисходительным тоном.
  2. Не ходите вокруг да около. Если вам есть что сказать – говорите прямо.
  3. Повторяйте еще, еще и еще раз. Иначе люди не поймут важности того, о чем вы хотите рассказать. Дэниел Пинк говорил: “Три кита эффективного общения – это краткость, юмор и многократное повторение”.
  4. Четко формулируйте мысль. Не начинайте говорить или писать о чем-то, пока сами не поймете со всей ясностью, что вы хотите сказать. Помните, что слушатели вынесут из беседы не то, что вы им говорите, а то, что они поняли сами.
  5. Будьте кратки. Не было еще такой аудитории, которая хотела бы слушать выступление вечно. Один протестантский пастор, предваряя свое выступление, которое началось с большим опозданием, пообещал: “Сегодня моя речь будет сродни доставке пиццы. Если я не уложусь в 30 минут, можете мне не платить”.

Увлекайте слушателей, перемежая речь интересными цитатами, занимательными случаями и примерами из жизни. Оживить ваше выступление помогут следующие приемы:

  • Осознайте свою ответственность за слушателей. За установление контакта отвечает оратор или писатель, а не его аудитория. Историк Барбара Тачмен напоминала себе об этом, разместив над рабочим столом листок с вопросом “Захочет ли читатель перевернуть следующую страницу в моей книге?”
  • Говорите на языке аудитории. Ваши слова и мысли должны быть понятны ей.
  • С самого начала завладейте вниманием слушателей. Удерживайте его на протяжении всего выступления. Избегайте того, что спичрайтер Пегги Нунэн называет “речью-гамаком”, – выступления, напоминающего гамак, концы которого закреплены на стволах деревьев, а уютная середина отлично подходит для крепкого сна.
  • Расшевелите аудиторию. Задавайте вопросы, подталкивайте слушателей к общению друг с другом или даже просто попросите их сделать пару физических упражнений (“встаньте и потянитесь”).
  • Говорите так, чтобы ваша речь запомнилась. Ваше выступление должно содержать важную информацию, оригинальные идеи, необычные факты и толику юмора.
  • Подкрепляйте слова визуальным рядом. Чтобы слушателям было интересно смотреть на вас, жестикулируйте, используйте мимику и вспомогательные средства.
  • Приводите в пример занимательные случаи из жизни. Нет ничего лучше рассказа об интересном случае для того, чтобы удержать внимание аудитории.

Существует еще один способ установить контакт с людьми – дайте им мотивацию к действиям. Воспользуйтесь “уравнением вдохновения”, состоящим из трех переменных.

  1. Что люди должны знать”. Это главная переменная. Докажите слушателям, что вы на их стороне, что они вам небезразличны и вы ждете от них серьезных дел.
  2. Что люди должны видеть”. Продемонстрируйте свой характер и твердость.
  3. Что люди должны чувствовать”. Будьте уверены в себе и покажите, насколько увлечены своим предметом. Не скрывайте свою благодарность людям за оказанную вам честь выступить перед ними.

Ваши поступки должны говорить сами за себя. Когда вы начинаете завязывать отношения с новым человеком или целой группой людей, успех ваших действий целиком зависит от вашего умения общаться. Но как только эта
первая стадия пройдена, главным фактором, влияющим на характер ваших взаимоотношений, будет доверие к вам (или его отсутствие). В 2008 году, когда сенатор Барак Обама участвовал в предвыборной кампании, все американцы увидели, что он прекрасный оратор, умеющий установить контакт с жителями любого уголка страны. А когда Обама
стал президентом, его способность вызывать у других доверие начала играть гораздо более важную роль, чем его коммуникативный талант. То же самое происходит и с вами.
После того как контакт установлен, вы должны оправдать чужое доверие. Наилучший способ показать, что вы достойны доверия, – это научиться верить в себя и не бояться себя любить. Если вы не любите себя, то и другие вас не полюбят. Отвечайте за свои поступки и живите в точном соответствии с теми принципами, которые проповедуете.

Оценки для книги от сайта romankalugin.com

Общий рейтинг 8
Практическое применение 7
Новизна материала 5
Стиль изложения 8

Скачать бесплатно краткое изложение книги Джон Максвелл - "Искусство общения": pdf

Купить книгу в интернет магазине

OZON.ru

Все права защищены. При перепечатке не забывайте ставить ссылку на Персональный блог Романа Калугина!